Gizlilik Politikası
Son Güncelleme: 29 Ekim 2025
1. Giriş
eApp Volkswagen olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini korumayı en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullanırken toplanan, işlenen ve saklanan kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş olursunuz.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi gibi kişisel tanımlayıcı bilgiler.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi gibi iletişim için gerekli bilgiler.
Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar ve erişim zamanları gibi otomatik olarak toplanan teknik bilgiler.
Kullanım Verileri: Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza dair bilgiler, tercihleriniz ve etkileşimleriniz.
İşlem Bilgileri: Ödeme bilgileri, sipariş geçmişi ve fatura bilgileri (uygulanabilir olduğunda).
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
Hizmet Sunumu: Talep ettiğiniz hizmetleri sağlamak, hesabınızı yönetmek ve müşteri desteği sunmak için.
İletişim: Sizinle iletişim kurmak, sorularınızı yanıtlamak, önemli bildirimleri ve güncellemeleri iletmek için.
Geliştirme ve İyileştirme: Hizmetlerimizi geliştirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve yeni özellikler eklemek için.
Güvenlik: Platformumuzun güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı önlemek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için.
Pazarlama: İzniniz dahilinde, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapmak için (dilediğiniz zaman bu bildirimleri iptal edebilirsiniz).
Analiz: Web sitesi trafiğini analiz etmek, kullanıcı davranışlarını anlamak ve istatistiksel raporlar oluşturmak için.
4. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır ve web sitesinin düzgün çalışmasını sağlar.
Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerini yerine getirmesi için gerekli olan çerezlerdir.
Performans Çerezleri: Web sitesinin performansını ölçmek ve iyileştirmek için kullanılan çerezlerdir.
İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlamak ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için kullanılır.
Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek için kullanılır.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya reddedebilirsiniz. Ancak, bazı çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
5. Kullanıcı Hakları
Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Erişim Hakkı: Hakkınızda işlediğimiz kişisel verilere erişim talep edebilirsiniz.
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
Silme Hakkı: Belirli koşullar altında kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz.
Veri Taşınabilirliği Hakkı: Kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta almanızı talep edebilirsiniz.
İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi en kısa sürede değerlendireceğiz.
6. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı teknik ve idari önlemler alıyoruz. Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp, değişiklik veya ifşaya karşı korunmaktadır.
Güvenlik önlemlerimiz şunları içerir:
• SSL/TLS şifreleme teknolojisi kullanımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeleri
• Sınırlı erişim kontrolleri ve yetkilendirme sistemleri
• Çalışan eğitimleri ve gizlilik protokolleri
Ancak, internet üzerinden yapılan hiçbir veri iletiminin %100 güvenli olmadığını unutmayın. Verilerinizi korumak için elimizden geleni yapsak da, mutlak güvenlik garanti edemeyiz.
7. Veri Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi yalnızca toplama amaçlarını gerçekleştirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Saklama süreleri, veri türüne ve yasal yükümlülüklerimize bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Genel olarak:
• Hesap bilgileri: Hesabınız aktif olduğu sürece
• İşlem kayıtları: Yasal saklama sürelerine uygun olarak (genellikle 5-10 yıl)
• Pazarlama verileri: İzninizi geri çekene kadar veya yasal süre dolana kadar
• Teknik loglar: Genellikle 12-24 ay
8. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verilerinizi, açık rızanız olmadan üçüncü taraflarla satmıyoruz, kiralamıyoruz veya paylaşmıyoruz. Ancak, aşağıdaki durumlarda verileriniz paylaşılabilir:
Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetlerimizi sunmak için çalıştığımız güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla (örneğin, hosting, ödeme işleme, analitik hizmetleri).
Yasal Yükümlülükler: Yasal bir zorunluluk, mahkeme kararı veya resmi talep olması durumunda.
İş Transferleri: Şirket birleşmesi, satın alma veya varlık satışı durumunda.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın, verilerinizi yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda kullanmalarını ve uygun güvenlik önlemlerini almalarını sağlıyoruz.
9. Uluslararası Veri Transferleri
Kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın bulunduğu farklı ülkelere aktarılabilir. Bu durumda, verilerinizin korunması için uygun güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlıyoruz ve veri koruma yasalarına uygun hareket ediyoruz.
10. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak çocuğunuzun bize kişisel veri sağladığını fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.
11. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
12. İletişim
Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız, endişeleriniz veya talepleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: privacy@eapp-volkswagen.com
Telefon: +90 (212) 555 0000
Adres: İstanbul, Türkiye
Taleplerinizi en kısa sürede değerlendirip size geri dönüş yapacağız.